Suscripciones y reembolsos

Esta política se basa en la legislación peruana de protección al consumidor: la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con las modificaciones del Decreto Legislativo N.º 1729, y el Código Civil. Lo esencial:

• Hoy no se cobra nada. Los planes de pago aún no se pueden comprar; esta política se aplica desde que se pueda contratar Premium y forma parte de los Términos de servicio.
• Reembolso del 100 % dentro de los 7 días siguientes a cualquier cobro.
• Cancelas cuando quieras, desde el panel, y sin penalidad.
• Avisamos 30 días antes de cualquier cambio de precio.

Debes tener más de 18 años y ser el dueño del servidor o tener su autorización. Un menor no puede contratar Premium por sí mismo.

Base legal: artículo 42 del Código Civil.

• Qué incluye: solo las funciones que aparezcan como disponibles en la página Premium cuando contratas. Lo que figure como "pronto" no se vende ni se cobra.
• Precio: se muestra en dólares estadounidenses (USD) y puede variar según tu país. Antes de pagar ves el precio final, con los impuestos que correspondan y sin cargos ocultos.

Base legal: artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El pago lo procesa un proveedor externo, que se te indicará antes de pagar. NextGen no guarda el número de tu tarjeta. Los datos que ese proveedor trata se rigen por su propia política.

• Premium se renueva cada mes hasta que lo canceles. Antes de pagar verás de forma clara que se renueva, el precio de cada renovación y cómo cancelar, y tu decisión de contratar debe quedar inequívoca.
• Sin trampas de diseño: no usamos diseños que dificulten cancelar, escondan información o te empujen a contratar algo que no quieres.

Base legal: artículo 47 y artículo 56.1, literales e y h, del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Cómo: por el mismo medio con el que contrataste, es decir, desde el panel, sin llamadas ni trámites distintos.
• Qué pasa: no se hace ningún cobro más y mantienes Premium hasta el final del periodo ya pagado.
• Tu configuración: al terminar el periodo pagado, las funciones Premium se apagan y la configuración de tu servidor se mantiene.
• Penalidad: ninguna.

Base legal: artículos 47 y 56.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Nuestro compromiso: puedes pedir el 100 % de cualquier cobro, sea el primero o una renovación, dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro. Es una decisión nuestra, aunque la ley no nos obligue. Escríbenos a [email protected] o usa el panel; iniciamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago, y lo que tarde en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Por ley: si contrataste por una práctica comercial agresiva o engañosa, puedes exigir la devolución inmediata dentro de los 7 días calendario siguientes a la contratación, avisándonos de forma verificable. No descontamos el uso normal y no puedes renunciar de antemano a este derecho.
• Si fallamos nosotros: si dejamos de ofrecer una función de Premium que pagaste, o el servicio estuvo caído más de 7 días seguidos, te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado. Un cobro duplicado o que no reconozcas se devuelve completo.
• Pasados los 7 días, no devolvemos el periodo que ya empezó, salvo que la ley lo exija. Si cancelas, evitas los cobros siguientes.

Base legal del punto "Por ley": artículos 58, 59 y 60 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Si subimos el precio o cambiamos las condiciones de tu suscripción, te avisamos con al menos 30 días en el panel o por correo. Puedes cancelar sin penalidad antes de que el cambio se aplique, y no cobramos el precio nuevo sin ese aviso.

Base legal: artículo 51 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Si incumpliste los Términos: no devolvemos el periodo en curso, salvo que la ley lo exija.
• Si no los incumpliste: te devolvemos la parte proporcional del periodo que no pudiste usar.

• Primero, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga.
• Si no quedas conforme: puedes acudir al Indecopi.

Base legal: artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.